满意用户合理需求、削减用户诉苦、下降用户投诉、进步用户满意度、保证不发生媒体曝光事情、保证商场安稳，保证顺畅渡过xx年度“3·15”顾客权益保证日，提高上海**轿车美誉度。
3) 用户因同一性毛病(包含一般性的毛病修理)投诉800热线两次以上且问题未处理结束。
1) aaa级用户(已联络媒体或消协等部分，并非常有或许采纳曝光或其它极点形行为)，定为急需处理，处理周期不允许超出5天；
2) aa级用户(到经销服务商处捣乱，扬言曝光，或具有必定社会布景)，定为洽谈处理，处理周期不允许超出3天；
3) a级用户(提出无理要求，会形成投诉晋级)，定为洽谈、安稳和安慰，处理周期不允许超出2天；
由各大区出售服务司理担任自管辖区的服务网点，跟进并搜集网点填写的《上海**轿车要点用户排查表》（表附后），出售服务司理对网点填写的实在和有效性进行审阅后，报大区司理和协理，一起于2月25日前统报一次，25日之后呈现的要点用户另行当日申报，以e-mail方法申报。
本告诉将归入服务站日常查核顶，如逾期不报的，公司将依据查核成果给予处分。
有必要催促服务商依据上海**轿车“3.15”服务活动进行细心作业，(具体操作依照服务活动告诉履行)，到达以下意图：
备检各服务网点的备件库存量，催促各服务网点制定“3.15”配件保证方案，做到合理的配件库存预备，保证各服务网点配件合理、完备、足够。
3月5日至3月25日之间，关于要点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区司理签字后，向配件中转库处理代借手续。如配件中转库无此配件，当即联络当地经销商拆产品车修正处理，或致电公司后，航空发运。
1）1万元以内的配件货款，由区域司理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方法发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域司理、大区协理、大区司理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方法发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域司理、大区协理、大区司理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方法发运。
帮忙出售、服务司理对当地媒体、消协、工商、质检等单位做访问。
树立商场用户回访机制，并对要点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门造访，单个用户实施24小时监控。
