《快消品》了解到，爆料人陈先生是安徽合肥的一位消费者。他表示，在12月20日下午14点38分，他的朋友通过瑞幸小程序下单购买了两杯咖啡，并于14点42分前往线下门店取货。随后，两人驾车外出游玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架上。
直到晚上8点多，陈先生在送朋友回家的途中，等红绿灯时喝了一口咖啡，却发现里面有异物。12月21日，陈先生前往瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。他表示，门店以“下单时间与发现异物的时间间隔过长”为由，否认异物来自门店。陈先生提出查看监控，但门店工作人员称无权调取监控，需要向上级申请。随后，门店提供了瑞幸咖啡总部的客服电话。
陈先生拨打了总部电话，并通过总部发来的售后链接上传了异物的照片。12月22日涉事门店的店长表示，已知晓陈先生的投诉，但无权回答有关问题。而瑞幸咖啡售后客服则表示，确认已收到陈先生的投诉，并表示确实有异物图片作为证据。目前，该问题已由专员跟进处理，但具体处理结果尚未公布。而陈先生透露，12月22日，他接到了瑞幸售后客服的电话。对方提出的解决方案是退还订单金额、赠送5张优惠券，并承诺加强门店监督。然而，陈先生对此方案表示拒绝。
目前，陈先生已向当地12315消费者投诉反馈平台提交了投诉，事件仍在进一步处理中。据《快消品》了解，这已经不是瑞幸咖啡第一次因饮品中出现“异物”问题成为舆论焦点。去年10月时，海南海口的朱先生在和信广场一层的瑞幸咖啡购买了一杯售价9.9元的“橙C美式”，却在饮品中发现疑似塑料配件的异物。涉事门店工作人员随后联系朱先生致歉，解释称店内直饮水出水口松动，导致塑料配件掉入杯中，并提出以“赠送5杯咖啡”作为赔偿。
朱先生表示，在他未对订单进行任何操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对其订单进行了退款。经过多日投诉后，朱先生最终收到门店赔偿的1000元。去年5月，浙江台州温岭的一位消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡在饮用到一半时，发现杯中漂浮着两条虫子。视频显示，褐黄色的咖啡液中有疑似虫子的物体漂动。涉事门店负责人回应称，已调取制作咖啡的监控，确认制作的步骤和食材储存均无问题。同时，该负责人承认杯中确实存在虫子，但表示虫子的来源尚不明确，可能并非出自门店操作环节。
瑞幸门店提出的解决方案是向消费的人提供三张咖啡券，但消费者对此并不接受。门店负责这个的人说，客服确实提出赠送咖啡券作为协商方案，但消费者未明白准确地提出其他诉求。目前，瑞幸总部已介入处理，当地市场监督管理部门也于5月29日到店检查，但未发现食品安全问题。早在2022年6月，瑞幸咖啡就因“异物”问题登上微博热搜。当时，湖南湘潭的一位消费者发现其购买的瑞幸咖啡杯盖内侧附着虫子。瑞幸客服提出退款并赔偿5张饮品券，但此事仍引发广泛关注。
《快消品》了解到，截止10月，瑞幸咖啡宣布其门店总数已超过2.1万家，并发布了2024年第三季度的财务报告。多个方面数据显示，该季度瑞幸咖啡的总净收入达到101.81亿元人民币，同比增长41.4%，首次在单季突破百亿元大关，创下历史上最新的记录。在盈利方面，瑞幸咖啡在2024年第三季度根据美国会计准则（GAAP）计算的盈利为15.57亿元人民币，营业利润率为15.3%。净利润则达到了13.03亿元人民币。第三季度，瑞幸咖啡的门店规模继续扩张，净增1382家新店，继续稳居中国咖啡行业的领头羊。然而这样的扩张速度是否会导致食品安全质量上的问题，让我们观察后一步的发展。
